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埼玉支部

埋葬料の二重支払いについて

令和6年9月30日

発生年月日

   令和5年11月20日

事案

   埋葬料について、既に支給決定していたにもかかわらず、誤って重複して支給決定したことによる過払いが発生したもの。

発生原因

 　マニュアルに沿った事務処理をしていなかったため。

判明日

   令和6年8月7日

判明契機

　本部からの連絡で判明しました。

対応

　令和6年8月7日　お客様に対し、電話にてお詫びいたしました。

再発防止策

　業務マニュアルに沿った事務処理を徹底し、再発防止に努めてまいります。

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