返納金債権の重複納付に係る還付請求書の支払い遅延について

発生年月日

   令和5年7月18日

事案

   令和5年7月18日に受付した重複納付に係る還付請求書について、誤って処理済の書類に混入させ保管したことにより支払いが遅れたもの。

発生原因

 ・担当者が、未処理の還付請求書を誤って処理済の書類に混入させたため。

 ・還付請求書について、受付から支払までの進捗管理が不十分だったため。

判明日

   令和6年5月21日

判明契機

　処理済の書類を整頓していた際に判明いたしました。

対応

　対象の方に経緯を説明し、謝罪のうえお支払いいたしました。

再発防止策

　業務マニュアルに沿った事務処理の徹底、および受付から支払・書類の保管までの手順の見直しにより、再発防止に努めてまいります。