個人情報（保険給付申請書等）の紛失について

発生年月日

令和3年02月12日 ～ 令和3年02月19日      

事案

保険の請求手続きを行う際、申請者6名様から受付した保険給付申請書等を紛失したもの。

外部への誤送付は確認されておらず、事務室内でも見つからないことから、誤って廃棄した可能性が高い。

発生原因

外部に送付する保険給付申請書の保管方法や、送付までの進捗管理、発送時のチェックポイントが不明確であった。

また、廃棄する書類の中身を相互に確認していなかった。

判明日

令和3年05月28日

判明契機

 保険給付金が予定されていた日に支払いされなかったことにより判明。  

対応

 6名の申請者様にお詫びのうえ、申請書を再提出していただきました。

再発防止策

 送付物は、個人管理からグループでの一括管理に見直すとともに、発送までのスケジュールをグループ内で共有、

「特定記録になっているか」や「発送日を記録に残したか」等、発送時のチェックポイントを明確にした。

また、廃棄する書類については必要書類が混入していないか相互に確認を行うこととした。