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静岡支部

療養費（治療用装具）の支給決定額誤り（過払い）

令和07年06月30日


発生年月日

令和07年04月18日


事案

療養費（治療用装具）の支払処理において、「購入金額」が誤って登録されていたため、支給決定金額誤り（過払い）が発生しました。


発生原因

申請書をスキャンした際に、ゴミが付着したことにより誤読したためです。


判明日

令和07年05月07日


判明契機

お客様より問い合わせがあり、確認したところ誤りが判明しました。


対応

お客様に電話にて経過の説明とお詫びを申し上げ了承いただきました。


再発防止策

スキャン機器の定期的な清掃を保守業者にて実施していますが、時期を早めて実施しました。今後も定期的な清掃を実施します。

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