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静岡支部

傷病手当金の振込誤り（振込不能）

令和01年12月27日

発生年月日

令和01年11月14日

事案

傷病手当金支給申請書を決定する際、審査者が口座名義人を誤って入力し、確認者も発見できず振込不能となり、お客様へのお支払いが遅延したものです。

発生原因

傷病手当金の支給を決定するための基本情報の入力の際、審査者が口座名義を誤って登録し、その後の確認においても口座名義の確認が不十分であったため発生しました。

判明日

令和01年11月19日

判明契機

お客様からの電話連絡により判明       

対応

お客様へ電話にて状況の説明と謝罪のうえ、再振込の処理を直ちに行いました。

再発防止策

口座名義人が申請者と一致しているかの審査・確認を徹底してまいります。

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