特定保健指導（電話支援）時における要配慮個人情報の漏洩

発生年月日

　令和 6年 9月 9日

事案

　特定保健指導（電話支援）時において別人の携帯電話に発信したことで要配慮個人情報を漏洩しました。

発生原因

　保健指導者は保健指導の電話支援を行うため、携帯電話の通話履歴から対象者の番号に発信しましたが、選択を誤っていることに気づかず別人の携帯番号に電話を掛けました。電話に出られた方に本人確認のため、保健指導者側から事業所名及び氏名を伝えたことで保健指導対象者1名の事業所名および氏名が漏洩しました。

判明日

　令和 6年 9月 9日

判明契機

　特定保健指導の電話支援の際に判明しました。

再発防止策

　今回対応した職員に対し電話支援時の本人確認方法について再周知を図るとともに、沖縄支部内で事案の情報を共有し注意喚起を行いました。

　電話支援時における本人確認の際には、氏名（フルネーム）、勤務先、生年月日等の確認を保健指導者側から伝えず、本人様からの申し出により行うこと。また、架電する際は携帯電話に登録した電話番号や履歴から発信は行わないことを徹底します。