健康保険資格確認書の交付対象者誤り

発生年月日

令和８年１月13日

事案

A様からご提出された健康保険資格確認書交付申請の処理に際し、記載された交付対象者（A様の扶養ご家族B様）ではなく、別のご加入者（A様の扶養ご家族C様）を登録し、本来のご希望とは異なる資格確認書を送付いたしました。このことにより、差し替えの必要や、B様の資格確認書ご利用に支障が生じる等、多大なご迷惑をおかけしました。

発生原因

本件はシステムによる交付対象者自動対応ではなく、担当者による対象者の誤選択により発生したものです。

判明日

令和８年１月22日

判明契機

A 様のご勤務先ご担当者様からのご指摘により判明しました。

対応日

令和８年１月22日

対応

経緯説明のうえ、お詫び申し上げ、差し替え対応についてご了承をいただきました。        

再発防止策

システムの自動選択が対応しない案件については、職員によるチェック体制を強化しました。