返信用封筒の誤送付について

発生年月日

令和5年11月21日

事案

被保険者Aに対して書類と返信用封筒を送付する際、被保険者Bの住所・氏名等が記載された返信用封筒※を同封したため、個人情報が漏洩したもの。

※協会けんぽ窓口において、被保険者Bから書類提出と同時に裏面の差出人欄に住所・氏名等が記載された返信用封筒が返却された。

発生原因

被保険者Bから受け取った返信用封筒について、裏面の差出人欄を確認せず未使用であると思い込み、再利用可能と判断したこと。また、確認者も裏面を確認しなかったこと。

判明日

令和05年11月24日

判明契機

書類と返信用封筒を受け取った被保険者Aから電話連絡があり判明した。

対応

再発防止策

本事案を職員間で共有し、一度外部の方に渡った返信用封筒は再利用せずに破棄することをルール化し、再発防止に努める。