返納金重複納付に伴う還付金の過払いについて

発生年月日

令和7年8月7日

事案

・返納金について、A様から重複して納付いただいていることが判明したため、重複分を還付する必要がありましたが、還付する金額の入力を誤り、A様に過払いをしてしまいました。

発生原因

・請求書の金額と還付する金額が相違していましたが、誤っていることを見落としてしまい、A様の口座に振り込みを行ってしまいました。

判明年月日

令和7年8月28日

判明契機

・協会内部の調査により、判明いたしました。

対応

・A様に連絡を取り、過払いとなってしまったことへの謝罪と経過の説明を行いました。

　そのうえで請求書を郵送し、A様から9月2日に返納いただきました。

再発防止策

・この度の事案について、担当するグループ全体に注意喚起を行うとともに、十分に確認するよう指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。