茨城支部

傷病手当金　申請書返戻時における誤送付について

令和03年01月29日

発生年月日

令和02年12月11日

傷病手当金申請書をお返しする際の宛先を誤記入したため、本来申請書をお返しするべき方と違う方へ申請書をお返ししていたことが判明いたしました。

傷病手当金申請書をお返しする際には、まずお客様の住所データをシステムで表示し、そこに表示された内容をコピーして転記していますが、その住所を表示する際に、本来、申請書をお返しする方の住所データではなく、1件前に作成した時の住所データをそのまま使用してしまったことが原因です。

令和02年12月16日

申請書が誤って送付されてきた方からの電話連絡により判明いたしました。

今回ご連絡を頂いた誤った申請書が送付されてきた方へお詫びするとともに、誤ってお返しした申請書を回収いたしました。その後、本来申請書をお返しすべき方を訪問し、誤発送の事実をご説明のうえ、お詫びいたしました。

申請書等をお返しする際に上長が行う役割と責任を明確化し、ダブルチェックの徹底を図ります。また、同様の誤りを発生させないため、職員間のミーティングを定期的に開催し、事務処理手順の周知徹底を図ります。