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茨城支部

返納金調定登録等に係る処理遅延について

発生年月日

令和4年12月8日


事案

・B様の被扶養者が、健康保険を使って治療した負傷について、健康保険が使えないことが判明し、治療に要した医療費の保険者負担分を返納いただく必要がありましたが、長期に渡り未処理となり、B様への請求がされないままとなっていました。

発生原因

・担当者は、事務処理を失念してしまい、また、管理者も確認を怠ったため、未処理となっていることに気づきませんでした。

       

判明年月日

　令和7年1月29日

       

判明契機

・内部で未請求となっている債権がないか確認を行っていたところ、処理されないままの債権があることが判明いたしました。

       

対応

・B様に連絡を取り、請求が遅れてしまったことへの謝罪と経過の説明を行いました。そのうえで請求書を郵送し、B様から2月9日に返納いただきました。

       

再発防止策

・発生原因や再発防止策等を全職員で共有するとともに、担当者は、毎日の業務の中で未処理となっている債権がないかどうか確認を行い、管理者も定期的に確認を行うことにより、再発防止に努めてまいります。

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