支給決定通知書の誤送付について

発生年月日

令和7年4月2日    

事案

高額療養費の支給決定通知書を被保険者の勤務先へ送付するところ、誤って別事業所に送付したことにより個人情報が漏洩したものものです。

発生原因

事業所あての送付書を作成する際、誤って別事業所の事業所情報で送付書を作成しました。また、別の担当者が宛名などを確認しましたが、事業所情報が誤っていたことに気付くことができませんでした。

判明日

令和7年4月21日

判明契機

誤って送付した事業所担当者からの連絡により判明しました。

対応

被保険者様に電話にて、事象の説明と謝罪を行いました。また、後日改めて支給決定通知書を送付しました。

再発防止策

事務処理誤りの経緯を全職員に周知して注意喚起を行うとともに、以下の２点を徹底し、作業を行うことにしました。

①個人あてのものを事業所へ送付する際は、他の情報で処理をすることがないよう、机の周囲を整理し処理を行う。

②チェックをする担当は、事業所情報や被保険者情報の事業所名称などの２点以上で宛名等を確認する。