療養費支給申請書返戻時の誤送付について 

発生年月日

令和6年9月11日    

事案

療養費支給申請書の返戻において、誤って別人の関係書類を同封して送付したもの。なお、同封した書類に、個人が特定できる内容はありませんでした。

発生原因

申請書受付から保管までに、別人の書類が誤って混入した。

申請書の封入、封緘時の確認が不十分であった。

判明日

令和6年11月27日

判明契機

送付先の加入者からの連絡による。

対応

誤って送付した加入者を訪問し、謝罪のうえ誤送付した書類を回収しました。

再発防止策

事務処理誤りの経緯を全職員に周知して注意喚起を行うとともに、以下のチェックを徹底し、作業を行うことにしました。

①申請書を保管時、別人の書類が混入していないかのチェックの徹底

②封入、封緘時、同封書類の内容チェックの徹底