任意継続保険料の誤った引き落としについて

発生年月日

令和6年4月1日    

事案

任意継続資格喪失申出書（任意喪失の申出）の処理において、口座振替を止める処理を行わなければならないところ、

当該処理が行われておらず、加入者様の口座から保険料が引き落とされたものです。

発生原因

作業の割振り、また、十分な進捗管理ができていませんでした。

判明日

令和6年4月3日

判明契機

任意喪失申出者からの問い合わせにより判明いたしました。 

対応

対象の加入者様へ謝罪のうえ、経緯及び返金方法について説明を行いご了承いただきました。

なお、連絡がとれなかった、加入者様へは謝罪文書をご自宅にお送りいたしました。

また、口座振替が行われました保険料は、対象の加入者様全員へ返金いたしました。

再発防止策

今回の事案を職員に共有するとともに、マニュアルに基づきスケジュールに沿った処理の徹底を行い、

また、管理者においては進捗状況管理を徹底し、再発防止に努めます。