療養費支給申請書の返戻時の誤送付   

発生年月日

令和5年6月14日         

事案

療養費支給申請書一式（装具）を申請者様に返戻する際、誤って別人の申請書を封入し送付したことにより個人情報を流出させてしまった。

発生原因

記号番号のチェックを怠っていたため誤りに気付かず封入したことと、その後のダブルチェックの確認手順が厳格に実施されていなかったことによる。

判明日

令和5年6月26日

判明契機

返戻した申請者様からの連絡により判明。     

対応

返戻した申請者様のご自宅を訪問し、お詫び申し上げるとともに経緯を説明させていただきました。また、誤って送付した申請書一式を回収しました。

個人情報を流出させた加入者様には電話にて経緯を説明いたしましたが、改めて訪問のうえ謝罪いたします。

再発防止策

個人情報の取り扱いにかかる重要性について、改めて支部職員に周知いたしました。また、確認手順が漫然と行われることのないよう、作業工程のチェックリストを見直し、担当者への意識付けを行うことで再発防止を図ってまいります。