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兵庫支部

療養費支給申請書（立替払い）の返戻時の誤送付  

令和03年10月29日


発生年月日

令和03年09月06日        

事案

A様あての返戻書類にB様あてに返戻する申請書類を混入した状態で送付してしまったもの。

発生原因

確認者が発送時のチェック工程を徹底しなかったため。       

判明日

令和03年09月09日

判明契機

A様からの電話連絡  

対応

判明後、ただちにA様にお詫びし、B様の書類については郵送でご返送いただくこととなりました。A様からご返送いただいた申請書を確認した後、B様にご連絡のうえお詫びするとともに事情を説明し、当該申請書をB様に返戻しました。      

再発防止策

発送時のチェック工程の再周知及び封入・封緘のダブルチェックを徹底します。

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