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北海道支部

扶養認定解除処理の誤りについて

令和6年8月31日


発生年月日

令和6年6月12日


事案

任意継続被保険者から提出された、被扶養者異動届により、本来、扶養解除とすべきところ、誤って扶養認定取消処理を行ったことにより被保険者へ返納金の納付書が送付されたもの。


発生原因

被扶養者異動届の処理をする際の入力確認が不十分だったことによる。


判明日

令和6年7月26日

      

判明契機

被保険者から返納金の納付書が届いたことについての問い合わせにより判明した。


対応

お客様に対し謝罪し、扶養者記録の修正及び返納金の取消を行いました。


再発防止策

マニュアルに基づく確認を徹底すること。


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