任意継続資格取得申出書不受理通知書の送付遅延

発生年月日

　令和6年8月1日

事案

　所定の手続期間を過ぎて任意継続資格取得申出書を提出されたお客様へ、「任意継続被保険者資格取得申出書不受理通知書（以下「通知書」という）」を送付できていないことが判明しました。

発生原因

　当該事務処理では、通知書を手作業で作成する必要がありましたが、担当職員にこのことへの理解が浅い面がありました。また、通知書がシステムで作成されない事務処理であることや、職員の慣熟度合に左右されない「抜け・漏れ」防止フローの構築が、管理者において成し得ておりませんでした。

判明日

　令和6年8月19日

対応

再発防止策

　当該事務処理フローの見直しを行うとともに、見直し後の手順に関して職員への指導・教育を徹底してまいります。