福岡支部

埋葬料給付に関する過払い

令和6年9月30日

発生年月日

令和5年10月27日

令和5年10月24日に受付した埋葬料の申請について、重複して支給したもの。

上記申請書審査時において、すでに令和5年9月28日に受付、令和5年10月10日支払済の給付記録があり「埋葬料等の給付記録が存在する」とエラー情報が表示されていたが、表示内容を確認しないままチェックを外して処理を行い50,000円の過払いが生じた。

審査時に「埋葬料等の給付記録が存在する」というエラー情報が表示されているにもかかわらず表示内容を確認しないままチェックを外し審査したため。

令和6年8月7日

協会けんぽ本部からの電話連絡により判明。

ご本人様に今回の事案について説明および謝罪を行い、内容についてご理解いただいた。また、過払い分についてもご返納いただいた。

・エラーメッセージが表示された場合には、その表示内容を必ず確認し漫然と処理することがないようグループの朝礼で周知徹底を行う。

・職員に対し、重複申請で表示されるエラーメッセージの内容を、マニュアルのメッセージ一覧を使用して説明し再確認を行う。

・グループミーティングで主なエラーメッセージの内容や注意すべきポイントについて再確認する機会を設け、事務処理誤りを発生させないよう徹底する。