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福井支部

任意継続保険料還付金の振り込み誤りについて

令和02年11月30日

発生年月日

令和2年10月1日

事案

任意継続被保険者の資格喪失による保険料還付請求書の処理において、振込先の支店名を誤って登録してしまい、お支払いができなかったもの。

発生原因

保険料還付請求書に記載されていた支店名を誤認し、誤った支店名を登録してしまいました。また、決裁においても確認不足により誤りに気付かず、誤った支店名のまま処理してしまいました。

判明日

令和2年10月7日

判明契機

お支払予定日の翌日に配信される振込不能一覧表によりお支払いできなかったことを確認し、登録内容と保険料還付請求書の記載内容を突合した結果、支店名の登録誤りが判明しました。

対応日

令和2年10月7日

対応

お客様へ登録誤りによりお支払いができなかった旨ご説明し謝罪しました。その後改めて処理を行い、3営業日後の10月12日にお支払いしました。    

再発防止策

今回の発生原因について、処理及び決裁に携わる職員で共有し、業務マニュアルに基づき慎重に処理を行うよう徹底します。       

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