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千葉支部

高齢受給者証の誤送付

令和8年2月27日


発生年月日

令和8年1月19日


事案

A加入者様からの依頼を受けて療養費（立替払）申請書の様式を送付する際、誤ってB加入者様の高齢受給者証が混入し、A加入者様が郵便物を開封したことでB加入者様の個人情報が漏洩したものです。


発生原因

封入者は、回収した高齢受給者証を所定の回収袋に保管しないまま、申請書の封入作業を行っていた環境であったため、送付物を取り違え、封緘者も送付物の形式的な確認に留まったことによるものです。


判明日

令和8年1月19日


判明契機

誤送付先のA加入者様からの連絡により、誤送付が判明しました。


対応

A加入者様及びB加入者様に経過の説明と謝罪を行い、ご了承をいただくとともに直ちに高齢受給者証の回収を行いました。


再発防止策

送付物の封入・封緘時におけるチェック方法について改めて職員に周知徹底を行いました。



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