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千葉支部

返還請求登録漏れによる、返納金債権、納付書送付の遅延

令和7年2月28日


発生年月日

令和3年8月4日


事案

令和3年資格点検時、返還請求登録が漏れていたことにより、返納金納付書の送付が遅延したことが判明しました。


発生原因

資格点検時、適用区分相違が生じたことを確認するも、後続処理が漏れてしまったことにより返還請求処理が行われておりませんでした。


判明日

令和7年1月15日


判明契機

ご本人様より問い合わせの電話をいただき、内容を確認したところ納付書送付が遅延していたことが判明しました。


対応

納付書送付が遅延してしまったことへの謝罪をいたしました。経過についてご説明をし、返納金発生理由についてご理解をいただき、令和7年1月28日納付いただきました。


再発防止策

発生原因や再発防止策等を全職員で共有するとともに、担当者はシステムを活用し、返還請求登録が漏れていないか確認を行い、管理者においても、毎月データの抽出を行い確認することにより、再発防止に努めてまいります。


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