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愛知支部

委託業者による特定保健指導の初回面談の未実施について   

令和6年7月31日

発生年月日

令和6年6月20日

事案

特定保健指導の委託業者が、委託を受けた49名のうち1名に対し、約束した日時（ICTによる初回面談の実施日時）までに連絡を行わず、初回面談が未実施となったもの。

発生原因

委託業者が使用している特定保健指導対象者管理システムの仕様の理解不足、マニュアルの欠落、人的操作のミス（架電担当者氏名を消去）が重なったが、委託業者の管理者がその進捗状況を把握出来ていなかった。

判明日

令和6年6月20日

判明契機

特定保健指導対象者から愛知支部への問い合わせによって判明。

加入者への対応

委託事業者より加入者へ経過を報告して謝罪し、了承をいただいた。

再発防止策

委託業者の管理システムを改修し、委託業者の管理者が毎日、特定保健指導対象者にかかる処理の進捗状況を管理し、未処理状態や業務遅延を発生させない体制を構築する。

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