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愛知支部

返還請求金額の計算誤り      

令和5年6月30日

発生年月日

令和5年4月21日

事案

外傷点検における返還請求情報登録において、自動計算された返還請求金額の確認を見落とし、誤った返還請求金額（過少）で登録して納付書を送付してしまった。

発生原因

返還請求金額の登録の際、業務マニュアルには自動計算は正しく計算できないため、十分注意する旨明記されていたが、確認せず自動計算された誤った金額を登録し、確認者においても確認が不足していたため。

判明日

令和5年5月17日

判明契機

本部の確認により判明

対応日

令和5年5月17日

対応

債務者へ謝罪の上説明し、誤った金額の納付書を返信用封筒で返信を依頼し、正しい金額の納付書を送付することでご了承をいただいた。

再発防止策

業務マニュアルに沿った事務処理手順で正しい金額で入力されているか確認を徹底し、再発防止に努めていく。

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