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愛知支部

任意継続保険料納付書の封入誤りによる誤送付      

令和5年5月31日

発生年月日

令和5年4月25日

事案

任意継続保険料納付書の送付の際、加入者A様とB様を取り違えて誤発送し、加入者A様がB様分の納付書にて納付されたもの。また、加入者B様に誤って届いた納付書は開封されることなく、協会けんぽ愛知支部が回収した。

発生原因

封入の際、取り違えて誤封入したため

判明日

令和5年4月25日

判明契機

加入者A様からの連絡により判明

対応日

令和5年4月25日

対応

加入者A様へ謝罪の上説明し、誤って納付された任意継続保険料を還付するとともに、改めて正しい納付書にて納付いただくことをご了承いただいた。また、加入者B様へ謝罪の上説明し、誤って届いた納付書を未開封の状態で職員が回収し、改めて発行した正しい納付書で納付いただくことについてご了承をいただいた。

再発防止策

封入時のチェック体制を見直し、複数人による読み合わせ確認の上、再発防止に努めていく。

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