支給決定通知書の誤送付について

発生年月日

　令和05年06月28日

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事案

　A様あての保険給付金の支給決定通知書の送付時に、誤ってB様、C様の支給決定通知書が混入したもの。

発生原因

　発送前のダブルチェックが徹底されていなかったため。

判明日

　令和05年06月30日

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判明契機

　A様からの電話連絡により判明。

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対応

　A様のもとへ訪問のうえ謝罪し、混入した決定通知書を回収。

　B様ご自宅へ訪問し、謝罪のうえ通知書を手交。

　C様ご自宅へ訪問し、謝罪のうえ通知書を手交。

再発防止策

　発送作業時の確認体制を見直し、ダブルチェックを徹底いたします。