限度額適用認定証の発行の未処理について

発生年月

令和05年08月

事案

月額変更届を契機に適用区分が変更となるお客様の限度額適用認定証の発行が遅れたため、

それによりその後算定基礎届を契機に発行すべき限度額適用認定証の発行が未処理となったものです。

発生原因

事務処理の確認が不十分だったことにより発生したものです。

判明日

令和5年10月2日

判明契機

医療機関からの問い合わせにより判明。

対応

お客様に電話連絡を行い、限度額適用認定証の発行が遅れたことについて経過の説明と謝罪を行いました。

再発防止策

チェックリストを活用し、定期的に状況の確認を行う等、管理者による進捗管理を徹底してまいります。