特定保健指導に係るご案内文書の誤送付について

発生年月日

令和5年11月22日

事案

　特定保健指導業務を委託している専門機関（以下「委託機関」という。）において、特定保健指導対象者が記載されたご案内文書を発送したところ、A事業所のご案内文書がB事業所の封書に混入、発送してしまった。

発生原因

　委託機関がご案内文書を封入封緘する際、内容物の確認が不十分であったこと。

判明日

　令和5年11月22日

判明契機

　誤送付先のB事業所から電話連絡があったことにより判明

対応

・誤送付先のB事業所にお伺いし、お詫びのうえ、本件事案の説明及び混入していたご案内を

回収させていただきたい旨をお伝えしたところ、ご理解、ご了承いただいた。

・また、A事業所にご連絡し、お詫びのうえ、本件事案の説明をしたところ、ご理解いただいた。

再発防止策

　本事案は、委託機関による封入封緘時のヒューマンエラーによって発生したものであるため、

同委託業者と協議のうえ、コードナンバーを用いた作業手順に見直しをする等の再発防止策を策定した。