マイナンバーの誤登録   

発生年月日

令和5年11月01日         

事案

加入者様から提出された「マイナンバー新規（変更）登録申出書」の処理において、同一世帯の扶養家族２名のマイナンバーを互い違いに登録しました。

発生原因

同一世帯の扶養家族３名の申出書が同時に３枚提出されたことから、担当者は一度に３名分の処理をしたところ、扶養家族の選択を誤りマイナンバーを互い違いに登録しました。また、確認者はシステムで確認を行う際、マイナンバーがアスタリスクで表示され番号の確認が出来なかったため、画面で表示される項目のみダブルチェックを行っていました。（詳細ボタンを押下することで番号が表示されることを知りませんでした）

判明日

令和5年12月07日

判明契機

本部において、中間サーバーでマイナンバーを突合した際に判明しました。

対応

①加入者様宅へ訪問し誤登録について説明し謝罪しました。

②同時期に提出された申出書をすべて確認し同様の案件がないことを確認しました。

再発防止策

①同一世帯から複数枚の申出書が提出された場合は申出書ごとに処理を行います。

②確認者は詳細ボタンを押下し登録された番号を確認します。

③疑問が生じた際にはマニュアルを確認することを徹底します。