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岐阜支部

柔整患者照会回答書の送付誤りについて      

 令和6年1月31日


発生年月日

 令和5年10月19日


事案

柔整患者照会回答書について、既に受付済みであったにもかかわらず未回答として再照会を送付、またその際誤った回答書様式を送付した事案。


発生原因

回答書を受け付けた際管理簿への登録が漏れたため、また再送付の際、回答書様式の選択を誤ったことにより発生しました。


判明日

令和5年12月11日


判明契機

被保険者様からの問い合わせにより判明しました。


対応日

令和5年12月11日 ～ 令和5年12月25日


対応

電話と文書にて、回答書は既に受付済みであり再送付の必要はなかったこと、再送付の際の回答書様式は誤りであったことを、被保険者様に説明の上お詫びいたしました。


再発防止策

回答書を受け付けた際は、担当者が管理簿へ登録を行った後、別の職員が正しく登録されているか確認すること、種類の違う回答書様式は別フォルダで管理すること、照会回答書の送付時は、送付先等に加えて文書の内容まで確認することを徹底いたします。

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