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福岡支部

傷病手当金給付に関する処理遅延

令和5年10月31日

発生年月日

令和5年8月18日

事案

傷病手当金の支給に関し、処理遅延が生じたもの。

発生原因

他支部で受付後に回送されたデータについて、誤って受付取消を行い削除したことによるもの。

判明日

令和5年9月4日　

判明契機

被保険者からの電話問合わせにより判明。

対応

被保険者へ説明と謝罪の上、速やかに処理を行い支給。

再発防止策

処理時に表示されるメッセージを必ず確認し、誤操作を行わないように徹底する。また、削除データについては、日々、管理者が受付取消理由の確認を行う。

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