令和08年02月16日

支部相談窓口での不適切な対応及びお手続きの遅延

発生年月日: 令和08年01月07日
事案: 申請者様が任意継続資格取得手続きのために支部相談窓口へ来訪された際、本来、マイナンバーの確認書類の添付が必要となるところ、対応した相談員の説明と確認が不十分であったために、添付がないまま申出書を受付しました。
また、受付後の内容確認においてマイナンバーの確認書類の添付がないことに気づき、申請書不備を理由として返戻した結果、任意継続資格取得の手続きが遅延してしまいました。
発生原因: 窓口対応した相談員が十分に申請内容を確認しなかったことによるものです。
また、申請者様より申請書のマイナンバー記入欄の注意書きが分かりづらいとのご指摘がありました。
判明日: 令和08年01月20日
判明契機: 申請者様からいただいたお手紙によるものです。
対応: 申請者様への不適切な対応及びお手続きの遅延について謝罪を行いました。
再発防止策: 次の二点に取り組むことといたしました。
１．グループ全職員対象の学習会の開催による説明スキルの向上
２．当協会本部に対して今回の事象を報告するとともに、分かりやすい申請書書式となるよう改善提案