マイナポータル上での医療費情報等の閲覧にかかる登録漏れについて

発生年月日

　令和5年4月17日

事案

　加入者様より申請のあった「不開示・自己情報提供不可の設定（解除）申出書」※について、登録が漏れていたもの。
　※マイナポータル上での医療費情報等の閲覧の可否を設定するもの。

発生原因

　「不開示・自己情報提供不可の設定（解除）申出書」の提出があり、医療費情報の閲覧が可能となるよう、終了日の入力を行うところを、終了日が入力されていなかったことによる。また、入力後の確認作業も適正に行われなかったため。

判明日

　令和6年2月19日

判明契機

　加入者様からマイナポータル上での医療費情報の閲覧が出来ないとのお問い合わせを受けたことにより判明。

対応

　加入者様に対し、謝罪及び経緯を説明。書面による医療費情報を提供することについてご了承をいただいた。

再発防止策

　今回の事務処理誤りの事例を職員間で情報共有するとともに、登録者と確認者でダブルチェックを徹底し再発防止に努めてまいります。
　また、本件は、職員の電話対応の不手際により加入者様に多大なご迷惑をおかけしてしまったことから、加入者目線に立った対応に留意してまいります。