内容証明郵便の誤発送について

発生年月日

　令和5年12月20日

事案

　同姓同名の別人に対し、内容証明郵便による文書を誤って発送した。

発生原因

　同姓同名の方と住所を取り違えたことによる。

判明日

　令和5年12月21日

判明契機

　誤送付先のご家族様からの問い合わせにより判明。

対応

　誤送付先に訪問の上、謝罪と経緯の説明を行い送付物を回収

再発防止策

　加入者情報に訂正が生じる場合は、登録者と確認者を分けて実施するよう再度周知し、ダブルチェックを徹底いたします。
　また、本件は職員の電話対応の不手際により、誤送付先のご家族様に多大なご迷惑をお掛けしてしまったことから、本事案を共有し、加入者目線に立った対応に留意するよう周知徹底をいたします。