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東京支部


傷病手当金の審査結果入力誤りによる支払遅延の発生について

発生年月日

　令和5年1月11日

事案

　傷病手当金の審査において、不支給登録を3日間の待期期間のみとするべきところを、
全期間不支給として登録したもの。

発生原因

　審査結果及び不支給理由の確認不足。

判明日

　令和5年1月20日

判明契機

　お客様からの問い合わせによる。

対応

　お問い合わせいただいたお客様へ謝罪し、審査結果誤りを訂正のうえ支払い手続きを行った。

再発防止策

　マニュアルに示された手順通り確実に確認を行うこと。

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