傷病手当金の振り込み不能による支払遅延の発生について

発生年月日

　令和4年12月19日

事案

　支給決定の際、振込口座番号を誤入力したことにより支払遅延が発生した。

発生原因

　担当者による振込口座情報の入力後、その担当者以外の2名により入力内容の確認を行い入力内容に誤りがないか確認する手順になっているが、本件は確認作業において口座番号の入力誤りに気付かずにそのまま処理を進めた。その結果、振込ができず、再度の振り込み手続きにより、支払いの遅延が発生した。

判明日

　令和5年1月4日

判明契機

　お客様からの問い合わせによる。

対応

　お問い合わせいただいたお客様へ謝罪し、再度振込手続きを行った。

再発防止策

　マニュアルに示された手順通り確実に確認を行うこと。