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東京支部


窓口受付申請書の支給遅延について

発生年月日

　令和3年5月17日

事案

　支部窓口で受付した傷病手当金支給申請書を、配布用申請書ケースに混入し、支払いが遅延したことが判明しました。

発生原因

　受付書類と配布書類の動線が不十分だったことによるものです。

判明日

　令和3年7月16日

判明契機

　配布用申請書ケースを整理していた際に判明しました。

対応

　電話にて経過をご説明。謝罪のうえ支払いをいたしました。

再発防止策

　窓口受付の業務フローを見直し、確認項目を明確にしました。

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