返納金納付書の誤送付について

発生年月日

　令和3年3月11日

事案

　返納金納付書を取り違えそれぞれ別人に発送したことが判明しました。

発生原因

　発送時の封入封緘作業において、確認が不十分だったことによるものです。

判明日

　令和3年3月15日

判明契機

　送付先の加入者様からの問い合わせにより判明しました。

対応

　送付先の加入者様2名についてそれぞれ訪問し経過をご説明。謝罪のうえ納付書を回収いたしました。

再発防止策

　発送時の業務フローを見直し、確認項目を明確にしました。また、個人情報の取扱いについて、再度周知徹底しました。