被扶養者状況リストの返戻における誤送付について

発生年月日

 令和5年2月14日

事案

　被扶養者資格再確認業務において被扶養者状況リストを返戻するにあたり、誤送付が発生したものです。送付書と被扶養者状況リストを誤って組み合わせて封入封緘したことにより誤送付が発生しました。

発生原因

　封入封緘時のダブルチェックができていなかったことによるものです。

判明日

　令和5年2月14日        

判明契機

　誤送付先の事業所様からの電話連絡により判明しました。

対応

　誤送付先の事業所様へ訪問し、送付物を回収しました。また、誤送付された事業所様には誤送付のお詫びと概要説明を行いました。

再発防止策

　①　被扶養者資格再確認業務の返戻発送時についても、他の発送物と同様に必ず封入封緘のダブルチェックを徹底して行う。

　②　本事案をグループミーティングにより全職員で共有し、封入封緘のダブルチェックを引き続き徹底して行う。