前期納付書の送付漏れについて

発生年月日

   令和5年6月5日

事案

　前納での納付希望である旨の申出、かつ、その後の電話での問合せがあったにもかかわらず、システムへの登録誤りにより前期納付書が送付されず、お客様の希望にそった前納での保険料納付ができなかった事案です。

発生原因

　・任意継続資格取得申出書の登録処理時において、マニュアルに沿った登録処理をしていなかったため。

　・電話問合せ時における登録状況の確認が不十分であったため。

判明日

　令和5年10月3日

判明契機

　お客様からの電話連絡で判明いたしました。

対応

　令和5年10月6日　  お客様のもとへ訪問し、今回の経緯を説明した上で謝罪いたしました。

再発防止策

　業務マニュアルに沿った事務処理及び問合せ時における登録状況の確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。