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北海道支部

特定健康診査受診券の誤送付による個人情報の漏えい

令和5年8月31日


発生年月日

令和5年7月13日


事案

特定健康診査受診券の再発行手続きにおいて、申請書類の確認を怠り、A様にB様の受診券を作成し送付してしまったもの。


発生原因

お客様からいただいた書類の確認が不十分だったことによる。


判明日

令和5年7月19日

      

判明契機

A様からのお問い合わせにより判明した。


対応

お客様に対し謝罪及び経緯の説明を行い、正しい受診券を作成しお送りした。誤ってお届けした受診券については、返送（返信用の封筒を同封）を依頼した。


再発防止策

マニュアルに基づき、特定健康診査受診券の再発行の申請内容の確認を徹底、順守して作業を行うことを指示し、管理者は作業工程の見直し後の実地確認を行い、また、定期的に作業工程が守られているか、確認作業が徹底されているか巡回することとしました。


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