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千葉支部

返戻書類の誤送付      

令和5年4月30日


発生年月日

令和5年3月2日


事案

限度額適用認定申請書をお客様に返戻する際に、誤って他のお客様の個人情報が記載された書類を封入・送付してしまいました。


判明契機

送付先のお客様からのお問い合わせにより判明しました。


対応

誤って同封した書類を回収するとともに、お客様に対してお詫びをいたしました。


再発防止策

誤封入の防止のため作業手順を見直すとともに、職員への周知徹底及び教育を行います。


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