令和07年09月29日

返納金重複納付に伴う還付金の過払いについて

発生年月日: 令和07年08月07日
事案: 返納金について、A様から重複して納付いただいていることが判明したため、重複分を還付する必要がありましたが、還付する金額の入力を誤り、A様に過払いをしてしまいました。
発生原因: 請求書の金額と還付する金額が相違していましたが、誤っていることを見落としてしまい、A様の口座に振り込みを行ってしまいました。
判明日: 令和07年08月28日
判明契機: 協会内部の調査により、判明いたしました。
対応: A様に連絡を取り、過払いとなってしまったことへの謝罪と経過の説明を行いました。
そのうえで請求書を郵送し、A様から9月2日に返納いただきました。
再発防止策: この度の事案について、担当するグループ全体に注意喚起を行うとともに、十分に確認するよう指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。