令和07年04月25日

傷病名等が記載された書類の誤送付

発生年月日: 令和07年03月25日
事案: 傷病名等が記載された書類を誤って別の加入者様あての送付物に混入させ、送付してしまったものです。
発生原因: 封入封緘作業を行う際は、必ず封入物の相互確認を行ったうえで封緘し、送付物を発送することとしていますが、本事案においては、作業時の確認作業が疎かになり、相互確認でのチェック機能が働いていなかったことによるものです。
判明日: 令和07年03月27日
判明契機: 誤送付先の加入者様からの電話連絡により判明しました。
対応: 誤送付先の加入者様に謝罪し、誤送付した書類を返送いただきました。本来の加入者様に対して、謝罪及び経緯の説明を行いました。
再発防止策: 封入封緘作業者は、誤送付防止チェックリストを確認して作業することを徹底し、再発防止に努めてまいります。