令和07年06月30日

任意継続被保険者へ送付する健診パンフレットへの誤封入について

発生年月日: 令和07年03月31日
事案: 任意継続被保険者へ送付する令和7年度の生活習慣病予防健診パンフレットについて、内容が更新されていない令和6年度の情報を掲載したチラシを同封し、対象者である3,005名に送付したもの。
発生原因: 任意継続被保険者へ送付する「①パンフレット」および「②同封チラシ」は、それぞれ更新した情報を期日までにシステムに登録し、その登録情報をもとにアウトソース（委託業者）により印刷・発送している。
〈原因１〉「①パンフレット」は更新登録していたが、「②同封チラシ」の更新登録の必要性を協会担当者が認識しておらず、期日までに「②同封チラシ」の更新を行わなかったため。
〈原因２〉システムでの更新登録の処理状況を担当者以外がチェックする機能がなく、一連の作業工程について、担当者が単独で処理を進めていたたため。
判明日: 令和07年05月29日
判明契機: 任意継続被保険者からの問い合わせにより判明。
対応: 協会けんぽ大分支部より、送付対象の任意継続被保険者3,005名へお詫び文書及び差し替え分のチラシの送付。
再発防止策: ・マニュアルの徹底した確認。
・複数人での作業工程の確認。
・所管グループ内での情報共有および引継書への作業工程等の記載。