令和07年05月31日

任意継続被保険者納付方法変更申出に関する未処理事案

発生年月日: 令和07年02月20日
事案: 納付期日まで前納納付書を送付しなかった事案
発生原因: 任意継続被保険者のご家族から、電話にて現在毎月納付しているものを令和7年4月から1年前納に納付方法変更の申出があったが、受電者から事務処理担当者への引継ぎが適切に行われなかったため。
判明日: 令和07年03月31日
判明契機: 任意継続被保険者のご家族から、電話にて前納納付書ではなく１か月分の納付書が届いた旨の連絡があり判明しました。
対応: 受電者及び事務処理担当者に聞き取りを行い、お客様から電話による申出があったことを確認。お客様のご自宅へ訪問のうえ、謝罪と今回の事案の発生原因について説明し了承をいただきました。
再発防止策: ・受電者は後続処理の準備を一連で行うこととします。
・受電者から担当者へは管理職を通して引き継ぐこととします。
・管理職は管理簿により処理状況を確認します。