令和07年06月30日

還付金の振込決裁漏れについて

発生年月日: 令和07年05月19日
事案: ご本人様宛に振込通知書を発送しましたが、実際には還付金の振込が行われていませんでした。
発生原因: 振込承認ができていないにも関わらず、完了したと思い込み振込通知書を発送するよう指示したため。
判明日: 令和07年05月22日
判明契機: ご本人様から電話にて、「還付金振込通知が届いたが口座に入金されていない。」と連絡をいただきました。
対応: 電話を受けた担当者がご本人様に謝罪し、すぐに振込手続きを行いました。その際に入金は3営業日後になる旨を説明しました。
再発防止策: 振込承認を行ったグループ長は、承認画面を担当者に提示したうえで本人宛の振込通知の発送をするよう指示を徹底します。担当者は、振込承認が完了していることを確認してから通知を発送することにいたします。