令和07年10月31日

特定保健指導案内文書の案内漏れ

発生年月日: 令和07年10月18日
事案: 協会けんぽから委託事業者へ特定保健指導対象者リストを提供した際、その一部について委託事業者がシステムへの登録を漏らし、特定保健指導対象者あての案内など後続の対応を行わなかったものです。
発生原因: 協会けんぽから２つのフォルダに分けて委託業者へデータ提供を行いましたが、委託業者がシステムに登録する際に１つのフォルダのデータのみ登録し、もう１つのフォルダのデータ登録を漏らしたものです。
判明日: 令和07年08月26日
判明契機: 特定保健指導対象者より指導申し込み後の案内が届かない旨を委託事業者へ確認する連絡があり判明しました。
対応: 未案内であった方々に委託業者から経緯の説明および謝罪を行い、希望者には特定保健指導の実施を行いました。
再発防止策: 委託業者のシステムについて、未登録データが確認できるように改修しました。また、データ登録の際には、受領データ数と登録データ数の一致を確認するなどの見直しにより、ダブルチェックの精度を上げ、同様の事象が起こらないように対応をしました。