令和08年04月30日

郵便にて受け付けた申請書の誤返戻による支払遅延について

発生年月日: 令和08年02月20日
事案: 令和８年２月20日に郵送にて受け付けた療養費支給申請書（治療用装具）について、添付書類の領収書が送付用封筒に残ったままになっていることに気づかず、申請者へ申請書を添付書類漏れの理由で誤って返戻したことにより支払いが遅延したものです。
発生原因: 送付用封筒については三点開きし、残留書類がないことをダブルチェックしているが、日々の定常業務の中で「三点開きすること」自体が目的化してしまい、残留書類の確認が疎かになっていたことが原因です。
判明日: 令和08年03月10日
判明契機: 申請者からの問い合わせにより判明しました。
対応: 令和８年３月10日
申請者へ電話にて本件の説明と謝罪を行い、了承をいただきました。
令和８年３月13日
申請者へ支払いを行いました。
再発防止策: 閉じて保管していた三点開きした封筒を「完全に開いた状態」で保管するように改め、書類の残留を一目で確認できるようにしました。また、郵便開封・仕分け担当者に対し、事案を周知し再発防止の注意喚起を図りました。