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任意継続被保険者資格喪失通知書の窓口での誤配布

発生年月日

平成31年04月12日

事案

任意継続被保険者資格喪失通知書を窓口で交付する際に別人に交付してしまったもの。

発生原因

任意継続被保険者資格喪失通知書を窓口で交付する際、窓口で待っていた別の方が取りに来て「資格喪失通知書」という部分のみ確認し、持ち帰ってしまったもの。

判明日

平成31年04月12日

判明契機

窓口でお客様に交付する際、既に交付していたことで判明した。

対応日

平成31年04月12日

対応

誤配布したお客様にすぐに電話し、帰宅途中であったため盛岡市内で待ち合わせ、お詫びの上回収した。また、誤配布された方にも電話にてお伝えし、お詫び申し上げ了承をいただいた。当方から加入者本人へ訪問の上謝罪する旨を説明したが、ご多忙を理由に辞退された。

再発防止策

事務処理誤りの経過を朝礼及びグループミーティングにて周知徹底した。窓口交付する際は、証明書の氏名、住所等の記載内容を十分確認した上で交付することを再確認した。